5 วิธีง่ายๆ ในการปรับปรุงการรักษาลูกค้า

5 วิธีง่ายๆ ในการปรับปรุงการรักษาลูกค้า

วลี ‘สัญญาน้อยเกินไปและส่งมอบเกิน’ มีความหมายกับคุณหรือไม่?การรักษาลูกค้า (หรือลูกค้า) มีความสำคัญต่อความอยู่รอดของธุรกิจใดๆ ประการแรก สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าเหตุใดการรักษา ลูกค้า จึงสร้างมูลค่าระยะยาวมากกว่าและมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่:คุณได้โน้มน้าวให้ลูกค้าคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณแล้วให้ซื้ออีกครั้ง และความพยายามนั้นจะใช้เงินและความพยายามน้อยกว่าการ

แนะนำผู้ใช้ใหม่ให้กับแบรนด์ของคุณตั้งแต่เริ่มต้น

ที่เกี่ยวข้อง: การรักษาลูกค้าไม่ใช่เรื่องบังเอิญ — ธุรกิจขนาดเล็กจะทำให้ถูกต้องได้อย่างไร

ในทำนองเดียวกัน การรักษาลูกค้าหมายความว่าคุณได้วางตำแหน่งตัวเองสำหรับการทำธุรกรรมหลายรายการในอนาคต ไม่ใช่แค่การทำธุรกรรมทันทีเพียงครั้งเดียว เช่นเดียวกับการมุ่งเน้นตามปกติในการหาลูกค้า (ปัจจัยนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับลูกค้าที่สมัครสมาชิกหรือลูกค้าประจำ)

ถึงกระนั้น ปัญหาก็คือแม้จะมีผลิตภัณฑ์ที่เป็นตัวเอกและผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าที่เชี่ยวชาญ อัตราการรักษาลูกค้าของคุณก็อาจต่ำกว่าประสิทธิภาพในที่สุด คุณจะสู้กลับได้อย่างไร?

การปรับปรุงโครงสร้างเป็นไปได้ แต่ฉันมักจะชอบโซลูชันที่จัดการได้มากกว่านี้เป็นแนวทางแนวหน้า ลองใช้กลยุทธ์ที่ง่ายต่อการปรับใช้เพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้าในธุรกิจของคุณ:

1. ใช้ตัวเลขเพื่อพิสูจน์คุณค่าของคุณ

การทำธุรกรรมของลูกค้าคือการแลกเปลี่ยนมูลค่า — มันง่ายมาก ลูกค้าให้เงินคุณสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาคาดว่าจะให้ประโยชน์ที่คุ้มค่ากว่าที่พวกเขาลงทุนไป ดังนั้น งานของคุณควรพิสูจน์คุณค่าของคุณอย่างเป็นกลางและสมเหตุสมผลที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ — และตัวเลขคือวิธีการพิสูจน์

สำหรับธุรกิจการตลาดหรือโฆษณา นี่อาจหมายถึงการพิสูจน์ ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) จำนวนรายได้ใหม่ที่ลูกค้าของคุณได้รับจากความพยายามของคุณ อีกทางหนึ่ง สำหรับผลิตภัณฑ์ของบริษัท B2C นี่อาจหมายถึงการพิสูจน์ปัจจัยด้านคุณภาพชีวิต เช่น ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นหรือความพึงพอใจที่มากขึ้น อีกครั้ง ตัวเลขมีความสำคัญที่นี่ พิสูจน์แทนการชักชวน

2. สื่อสารอย่างต่อเนื่อง

ความสัมพันธ์กับลูกค้าส่วนใหญ่พังทลายเมื่อขาดการสื่อสาร ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจไม่สามารถติดต่อคุณได้ หรือคุณอาจสื่อสารรายละเอียดสำคัญเกี่ยวกับแคมเปญผิดพลาด เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ให้สื่อสารบ่อยๆ และถูกต้องที่สุด

การตรวจสอบจุดต่อไปเป็นเรื่องยาก แต่ยิ่งคุณมีช่องทางติดต่อมากเท่าไร 

ช่องว่างก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าความเปราะบางน้อยลงภายใต้น้ำหนักที่ความสัมพันธ์ของคุณอาจเสื่อมสลาย เสนอการประชุมตามความจำเป็น และเสนอการแลกเปลี่ยนระหว่างการประชุมเหล่านั้น ระบุปัญหาหรือข้อผิดพลาดในเชิงรุก อวดความสำเร็จของคุณเมื่อเกิดขึ้น และอย่ากลัวที่จะยอมรับความผิดพลาดของคุณ

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีดึงดูดลูกค้าให้กลับมาหลังจากเข้าใจผิด

3. ผิดสัญญาและส่งมอบเกินตัว

คุณยังสามารถปรับปรุงการรักษาไคลเอ็นต์ได้ด้วยนโยบายง่ายๆ ของการคาดหวังน้อยเกินไปและการส่งมอบมากเกินไป การพลาดความคาดหวังเป็นสาเหตุสำคัญที่ทำให้ลูกค้าต้องจากไป และสองขั้นตอนนี้เป็นวิธีแก้ไขความคาดหวังเหล่านั้น

ก่อนตัดสินใจทำสิ่งใด (กำหนดเส้นตาย เมตริกประสิทธิภาพหรือบริการเฉพาะ) ให้หาข้อมูลและสร้างความคาดหวังที่สมเหตุสมผลเพื่อสื่อสารเกี่ยวกับความสามารถของคุณ จากนั้นสัญญาว่าจะน้อยกว่าที่คุณคิดว่าจะจัดการได้เล็กน้อย (เช่น จัดส่งวันพุธแทนที่จะเป็นวันจันทร์) จากจุดนั้น คุณจะพบว่ามันง่ายที่จะเกินความคาดหวังอย่างสม่ำเสมอ โปรดจำไว้ว่า สิ่งที่ลูกค้าจำได้ไม่ใช่ความคาดหวังที่คุณตั้งไว้ แต่ว่าคุณมีประสิทธิภาพมากน้อยเพียงใดในการบรรลุความคาดหวังเหล่านั้น

4. เพิ่มสัมผัสส่วนบุคคล

ไม่ว่าสังคมของเราจะกลายเป็นดิจิทัลแค่ไหน ผู้คนก็ยังต้องการปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ การเพิ่มสัมผัสส่วนบุคคลให้กับงานของคุณช่วยหลายสิ่งสำหรับแบรนด์ของคุณ ซึ่งทั้งหมดนี้เพิ่มการรักษาลูกค้า ประการแรก บริษัทของคุณมีมนุษยสัมพันธ์ ผู้คนมีช่วงเวลาที่ยากขึ้นในการแยกจากธุรกิจที่มีมนุษย์สัมพันธ์กัน

ประการที่สอง แบรนด์ของคุณยังคงเป็นที่หนึ่งในใจ: เนื่องจากลูกค้าคิดถึงคุณบ่อยขึ้น คุณจึงถูกมองว่าเป็นที่ชื่นชอบโดยอัตโนมัติ ประการที่สาม สัมผัสส่วนตัวเปิดโอกาสให้คุณได้รับคำติชมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

Credit : เว็บตรงไม่ผ่านเอเย่นต์